En KumoByte nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales, nuevos y sellados de fábrica. A continuación, detallamos las condiciones, cobertura y procedimiento para la gestión de garantías de los equipos comercializados en nuestra tienda online.
1. Cobertura y Origen de la Garantía
Todos los productos de las marcas DJI e Insta360 comercializados por KumoByte cuentan con la garantía limitada directa del fabricante (proveedor oficial de la marca).
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, fallos de ensamblaje o componentes defectuosos (dentro del periodo de garantía brindado por cada producto ) bajo un uso normal y adecuado del producto, de acuerdo con el manual de usuario de cada marca.
- KumoByte ayuda al cliente para orientar y canalizar la gestión en el centro de servicio técnico autorizado del fabricante.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía NO aplicará bajo las siguientes circunstancias:
- Daños accidentales o por mal uso: Golpes, caídas, fisuras, aplastamiento, inmersión no autorizada en agua/líquidos, o exposición a temperaturas extremas.
- Accidentes de vuelo / Operación (en drones y cámaras de acción): Colisiones, pérdidas de señal por volar fuera de rango, caídas al agua o errores de pilotaje/maniobra por parte del usuario.
- Manipulación no autorizada: Equipos destapados, modificados, reparados por terceros no autorizados o con el firmware/software alterado mediante métodos no oficiales (root/jailbreak).
- Problemas con accesorios o consumibles: Desgaste natural de baterías, hélices, protectores de lentes, cables o monturas debido al uso habitual.
- Uso de memorias microSD no certificadas: Daños o corrupción de archivos derivados del uso de tarjetas de memoria de baja velocidad, falsificadas o no recomendadas por el fabricante (DJI / Insta360, otros).
- Número de serie alterado: Productos cuyo número de serie (Serial Number) o sello de garantía haya sido removido, borrado o alterado.
3. Tiempos de Cobertura
Los periodos de garantía comienzan a regir a partir de la fecha emitida por el fabricante:
- Unidad principal (Cámaras, Estabilizadores, Drones): 12 meses (1 año) de garantía limitada del fabricante.
- Baterías y Accesorios incluidos en caja: 3 a 6 meses de garantía limitada (según las políticas específicas estipuladas por DJI e Insta360 y otros para componentes consumibles).
4. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Para iniciar una solicitud de revisión por garantía, el cliente debe seguir estos pasos:
- Notificación: Contactar al equipo de soporte de KumoByte vía correo electrónico a contacto@kumobyte.com.co o por nuestro canal oficial de WhatsApp, adjuntando:
- Factura o comprobante de compra en KumoByte.
- Número de serie (S/N) del producto.
- Foto y/o video claro que evidencie la falla reportada.
- Descripción detallada del problema.
- Diagnóstico e Inspección Técnica: Una vez evaluada la información preliminar, se indicará el procedimiento para el envío del equipo a las instalaciones del Centro de Servicio Técnico Autorizado del fabricante en Colombia. (el producto debe ir en su caja original y sus accesorios completos.)
- Respuesta y Tiempos del Fabricante: El centro de servicio autorizado realizará un diagnóstico técnico (duración estimada de 20 a 30 días hábiles).
- Si el diagnóstico confirma un defecto de fábrica, el fabricante procederá con la reparación gratuita, sustitución de la pieza defectuosa o el cambio de la unidad por una nueva/reacondicionada oficial, según la política global de la marca.
- Si el diagnóstico determina que la falla fue causada por mal uso o accidente, el cliente recibirá una cotización directa del centro de servicio para la reparación voluntaria.
5. Costos de Transporte para Garantías
Los costos de envío y transporte del producto hacia el centro de servicio técnico autorizado correrán por cuenta del comprador. El envío de retorno del producto reparado/sustituido será cubierto conforme a la decisión del fabricante o las normas de la Ley 1480 de 2011.